您好，遇到此类问题时建议可以双击录像机IP地址看下有没有输入密码的界面，然后确认下电脑和录像机是否在同网段的（一般常见原因是录像机和电脑不在同网段以及软件不是最新版本的才会出现错超时，处理异常，请重新操作，注意：刷logo的软件建议直接从在线客服里面回复关键字刷logo下载下方的新logo图解压安装接即可，目前官网没有这个软件）